FAQs

General

Q : Apa itu Store-id.polygonbikes.com?
A : Store-id.polygonbikes.com adalah toko online dari Polygon yang menawarkan berbagai produk Polygon
baik sepeda maupun Accessories bersepeda.
Q : Apa kelebihan berbelanja di Store-id.polygonbikes.com?
A : Sebagai toko online resmi dari Polygon, kami menyediakan barang yang terjamin mutunya dan langsung
dari Pabrikan. Kami juga mempunyai opsi untuk pengiriman langsung ke alamat yang dituju dengan tarif
tertentu. Kami juga bekerja sama dengan jaringan dealer dan showroom resmi Polygon di seluruh
Indonesia sebagai tempat pengambilan sepeda yang telah dipesan.
Q : Apakah aman dan terjamin berbelanja di Store-id.polygonbikes.com?
A : Store-id.polygonbikes.com bekerja sama dengan mitra perbankan terpercaya dan semua transaksi
dijamin keamanannya dengan sertifikasi VeriSign, Verified by VISA, MasterCard SecureCode dan Credit
Card Fraud Detection System.

Cara Berbelanja

Q : Bagaimana cara mencari produk yang saya inginkan di Store-id.polygonbikes.com?
A : Anda dapat mencari produk-produk yang Anda inginkan dengan menggunakan fitur pencarian sebagai berikut:

  • Berdasarkan Top Menu untuk Kategori sepeda
  • Berdasarkan Filter pencarian Tipe Sepeda:
  • Berdasarkan Filter Pencarian Harga :
    • Anda dapat menggunakan slider harga atau mengisi pada kotak yang disediakan untuk mencari sepeda yang sesuai dengan budget anda.
  • Untuk Panduan ini dapat klik ke PANDUAN MEMILIH SEPEDA

Q : Bagaimana saya dapat mengetahui ukuran sepeda yang sesuai dengan saya?
A : Setiap sepeda mempunyai ukuran tertentu yang disesuaikan dengan tinggi badan masing-masing
pengendara. Ukuran ini juga dapat bervariasi menurut jenis/ tipe sepeda yang berkaitan dengan
peruntukan sepeda tersebut. Sebagai contoh : Pengendara dengan tinggi badan 175 akan cocok dengan
sepeda hardtail cross country berukuran 17”, tetapi jika mengendarai sepeda Downhill akan lebih cocok
mengenakan ukuran 16”. Untuk referensi yang lebih tepat sebelum memilih ukuran sepeda, kami sudah
menyediakan tabel yang cukup akurat untuk ini. Silahkan klik disini

Q : Bagaimana proses order di Store-id.polygonbikes.com?
A : Pembelian dapat dilakukan dengan langkah-langkah sebagai berikut:

  • Pilih produk yang ingin Anda beli dan klik ADD TO CART
  • Pada windows CART klik CHECKOUT
  • Pada Halaman Checkout anda akan diarahkan untuk mengisi USER INFORMATION
  • Bila Anda sudah merupakan RETURNING CUSTOMER, program akan menyimpan data anda dan dapat diteruskan ke Step 2, sedangkan jika Anda merupakan NEW CUSTOMER, maka akan diarahkan untuk terlebih dahulu untuk REGISTER.
  • Pada Step 2 lengkapi Informasi Billing dan SHIPPING ADDRESS (alamat pengiriman)
  • Pada Step 3, pilih metode pengiriman yang anda inginkan.
    • Terdapat dua metode pengiriman, yaitu:
      • Jasa kurir : Barang akan kami kirimkan langsung ke alamat yang anda inginkan
      • Ambil di Toko Polygon terdekat : Barang akan kami kirimkan di toko Polygon yang terdekat dengan lokasi tujuan pengiriman anda. Untuk opsi ini anda akan mendapat notifikasi kapan anda harus mengambil barang tersebut di toko yang anda pilih.
    • Note: Tidak semua daerah terdapat opsi ini tergantung ketersediaan toko yang ada di daerah tersebut
  • Setelah memilih opsi pengiriman, anda akan diarahkan untuk memilih Mode Pembayaran melalui Kartu kredit atau Transfer ke nomor rekening yang telah disediakan. Bila melalui kartu Kredit, anda dapat memasukkan nomer Kartu kredit anda dan klik OK. Bila melalui transfer, maka silahkan transfer ke nomor rekening yang telah disediakan dan mengirim Payment Confirmation pada Buyer guide.
  • Transaksi selesai, anda akan mendapat notifikasi apakah Transaksi berhasil atau tidak.

Q : Bagaimana jika saya ingin melakukan pengecekan status order saya?
A : Anda bisa melakukan pengecekan status order Anda dengan beberapa fasilitas yang kami sediakan,
diantaranya:

  • Menu My Account bagi Anda yang berbelanja dan sudah register sebagai member.
  • Layanan Customer care baik melalui Live Chat, Hotline di (021) 651 9539 atau Email ke store-id@polygonbikes.com. Kami akan mengirimkan email secara rutin kepada anda mengenai status order anda: Sedang diproses, Sedang dalam pengirriman, atau Sudah sampai di tempat tujuan.

Q : Apakah saya akan mendapatkan Bukti pembayaran atas pembelian yang saya lakukan ?
A : Anda akan menerima Order Confirmation sebagai bukti atas pembayaran yang anda lakukan. Pada Order
Confirmation juga terdapat lembar pengambilan barang bagi yang memilih opsi pengiriman “Ambil di Toko
Polygon terdekat”. Lembar pengambilan ini tidak diperlukan bagi Opsi pengiriman “Jasa Kurir”

Cara Pembayaran

Q : Metode pembayaran apa saja yang berlaku di Store-id.polygonbikes.com?
A : Kami menyediakan metode pembayaran melalui :

1. Kartu Kredit berlogo Visa/MasterCard terbitan bank yang ada di Indonesia
2. Transfer ke rekening yang telah disediakan.

Q : Kartu kredit apa saja yang bisa digunakan untuk pembayaran di Store-id.polygonbikes.com?
A : Semua jenis kartu kredit berlogo Visa atau MasterCard dan diterbitkan oleh bank yang ada di Indonesia.

Pengiriman

Q : Metode pengiriman apa saja yang disediakan Store-id.polygonbikes.com?
A : Kami menyediakan 2 jenis metode pengiriman, yakni pengiriman oleh Jasa Kurir dan Ambil di Toko
Polygon terdekat. Secara otomatis, sistem kami akan menghitung biaya pengiriman sesuai dengan
opsi yang Anda pilih.

Q : Apa itu Ambil di Toko Polygon terdekat?
A : Opsi ini adalah metode pengiriman dengan pengiriman pada Toko Polygon yang terdekat dengan lokasi
tujuan pengiriman yang anda pilih. Untuk opsi ini kami akan memberikan notifikasi kepada anda jika brang
telah sampai pada tujuan toko Polygon terdekat dengan lokasi anda.
Harap diperhatikan bahwa mungkin tidak semua lokasi terdapat toko Polygon yang bisa melayani opsi ini.
List toko akan otomatis terlihat bila anda memilih opsi ini.

Q : Tolong! Saya tidak dapat merakit sepeda sendiri dan tidak ada yang membantu saya.
A : Opsi Ambil di Toko Polygon terdekat merupakan hal yang kami rekomendasikan untuk hal ini. Kami menyarankan anda untuk memilih opsi ini karena Anda akan mendapatkan sepeda pesanan anda sudah dirakit dan toko Polygon yang bersangkutan dapat memberikan pelayanan service yang terbaik untuk anda.

Q : Berapa lama waktu pengiriman?
A : Lamanya waktu pengiriman tergantung dari tujuan pengiriman. Kami memperkirakan maksimal 12 hari dari
tanggal transaksi, barang sudah dapat anda terima. Kondisi ini adalah pada kondisi normal, tidak berlaku
pada force majeur seperti bencan alam atau huru-hara.

Q : Berapa besarnya biaya pengiriman?
A : Biaya pengiriman ditentukan berdasarkan harga sepeda, berat produk, lokasi pengiriman dan pemilihan
opsi pengiriman---Jasa kurir atau Ambil di Toko Polygon terdekat.
Detail biaya pengiriman akan diinformasikan di step 3 (proses pilih metode pengiriman)

Q : Apakah hal diatas berarti akan ada biaya pengiriman yang berbeda –beda setiap jenis sepeda?
A : Pada store-id.polygonbike.com kami menetapkan biaya pengiriman yang lebih ringan untuk sepeda-sepeda
tertentu yang mempunyai harga diatas 10 juta rupiah dan jika ada event-event promosi untuk sepeda-
sepeda tertentu. Hal ini kami lakukan untuk memberikan apresiasi lebih kepada para customer
store-id.polygonbikes.com.
Q : Apakah saya akan menerima konfirmasi jika order saya sedang dalam pengiriman?
A : Kami akan mengirimkan email dari store@polygonbikes.com jika order sedang dalam proses pengiriman.

Prosedur Pengembalian

Q : Apakah barang yang telah saya beli dapat dikembalikan?
A : Barang dapat dikembalikan dengan kondisi tertentu seperti yang tercantum pada Syarat-syarat Garansi
Polygon. Silahkan cek disini .( link ke halaman Terms and Condition)

Q : Bagaimana prosedur pengembalian barang yang telah dibeli?
A : Bila Anda menerima produk dalam keadaan rusak/cacat, Anda dapat melaporkan kerusakan tersebut
dalam kurun waktu 1×24 jam ke email store-id@polygonbikes.com. Setelah konfirmasi melalui email tersebut
anda dapat mengembalikan barang tersebut ke alamat yang ditentukan maksimal 7 hari kerja.
Untuk Langkah-langkah Pengembalian Barang silahkan klik disini. (link ke halaman Terms and Condition)

Q : Apakah ada garansi atas barang-barang yang saya beli?
A : Setiap produk sepeda yang dibeli akan mendapat garansi sesuai ketentuan Polygon yaitu 5 tahun untuk
frame dan fork non suspensi.

Customer Care

Q : Siapa yang dapat saya hubungi untuk bertanya mengenai barang-barang yang saya beli?
A : Silahkan hubungi kami melalui email di store-id@polygonbikes.com, melalui Hotline kami di (021) 70739975 ,
atau Live Chat yang tersedia

Q : Apakah Customer Care tersedia 24/7? jam berapa saja beroperasinya?
A : Jam operational layanan Customer Care store-id@polygonbikes.com dari hari Senin-Jumat Pukul 09.00-
16.30 WIB dan Sabtu pukul 09.00-12.00 WIB